Разные поколения — разные интересы
На данный момент путешественников классифицируют по трем основным возрастным категориям: представители поколения бумеров (родившиеся в период с 1946 по 1964 год), миллениалы (1981-1996 годы рождения) и зумеры (сформировались между 1997 и 2012 годами). Отличия между этими группами весьма заметны, что обусловлено опытом взросления и событиями, происходившими в их жизни. Одни впервые собирали вещи под звуки радиопередач, другие стремятся посетить места, которые они видели в социальных сетях.
По словам Анны Бурзаковской, генерального директора Sheraton Skypoint 5*, беседуя с изданием Men Today, загородный досуг особенно востребован среди миллениалов, на которых приходится 46% всех путешествующих по этой категории. В эту группу входят как мужчины, так и женщины в возрасте от тридцати пяти до сорока пяти лет, а также старшая часть аудитории – люди возрастом двадцать пять-тридцать четыре года. Лишь восемь процентов зумеров проявляют интерес к подобным поездкам; речь идет о людях младше тридцати четырех лет.
Представители поколения бумеров составляют 28% посетителей, это возрастная категория от пятидесяти пяти до семидесяти лет. Остальные 18% – гости в возрасте до двадцати пяти лет (младшие представители зумерского и альфа-поколений) и люди старше семидесяти лет. Следовательно, наибольшую часть гостей загородных отелей формируют миллениалы и бумеры, а наименьшую — зумеры.
В Российской Федерации представители поколения Z и миллениалов совершают приблизительно две с половиной поездки ежегодно, в то время как люди старшего возраста – бэби-бумеры и представителями поколения X — около двух. При этом наибольшая активность среди путешественников по количеству совершенных поездок наблюдается у миллениалов: они составляют примерно четверть или чуть больше от общего числа туристов. Молодое поколение Z занимает меньшую долю, однако их частота выездов немного выше.
Бумеры выбирают комфортный отдых
Если бы идеальный отдых для поколения бумеров был представлен в виде кинофильма – это была бы легкая советская комедия с жестким графиком экскурсий. Все должно быть организовано безупречно: туристическая компания занимается бронированием перелета и гостиницы, самостоятельное приобретение билетов и жилья исключено, предпочтение отдается проверенным маршрутам вместо спонтанных приключений. Также важен личный контакт с персоналом отеля, качественное питание по системе «шведский стол» и компетентный русскоязычный экскурсовод, готовый ответить на любые вопросы.
Если говорить упрощенно, представители старшего поколения предпочитают испытанные решения: комфортное размещение, медицинское обслуживание по необходимости и стандартные экскурсионные программы. Им импонирует личный подход в обслуживании, когда персонал помнит имя гостя и оперативно решает возникающие вопросы устно, а не посредством электронных сообщений.
Для миллениалов важнее гибкость
Миллениалы – пионеры цифрового туризма. Если бы существовала возможность систематизировать оценки каждого отеля в виде таблицы для анализа мнений пользователей, это вызвало бы у них значительный интерес. Современные представители поколения уверенно используют поисковые системы и сервисы для организации поездок, умеют анализировать стоимость различных предложений, изучать отзывы других путешественников и выбирают необычные варианты отдыха, выходящие за рамки стандартных туристических программ. , будь то посещение местных торговых площадей, кулинарные занятия, уроки народных танцев или другие подобные активности.
Особое значение имеет стабильное подключение к сети интернет на всей территории объекта размещения. Естественно, важны мобильные приложения и сервисы: регистрация без ожидания в очереди через телефонный аппарат, оперативная поддержка одним нажатием кнопки. Миллениалы все чаще запрашивают разнообразие вариантов номеров для соответствия настроению или компании: сегодня – повышенной комфортности, завтра — более компактного.
В Российской Федерации люди разных возрастных групп в среднем выделяют на путешествия около 21-23% от своих заработков. При этом они готовы сокращать расходы в других сферах:
• Представители молодого поколения склонны к экономии на проезде, чтобы высвободить средства для получения ярких впечатлений и развлечений.
Представители старшего поколения склонны идти на компромиссы в отношении удобств и способов передвижения, чтобы увеличить длительность своего отдыха – до двух недель у людей эпохи бумеров.
Зумеры и жизнь на одном дыхании
Молодое поколение Z придерживается иных взглядов на путешествия. Для них оптимальный отпуск предполагает получение ярких впечатлений непосредственно здесь и сейчас, которыми можно поделиться в социальных сетях или личном блоге. Представители поколения Z стремятся принимать участие в природоохранных мероприятиях или взаимодействовать с местными жителями, внимательно изучают экологическую политику брендов. Они предпочитают необычные места для отдыха, такие как глэмпинги и дома-двойки, расположенные рядом с природной средой и альтернативной культурой. .
Для этого поколения наиболее полезны голосовые помощники и чат-боты, обеспечивающие оперативное решение задач. Кроме того, зумеры ориентируются на мнения других путешественников; положительный отзыв может побудить их к спонтанной поездке за несколько дней до запланированного вылета. Они обладают способностью различать искренние рекомендации от рекламных материалов.
Социальные сети и онлайн-дневники оказывают значительное влияние на выбор направлений для путешествий среди молодых людей, причем более четырех десятков процентов туристов при планировании поездок руководствуются информацией из этих источников. Обычно они отправляются в дорогу с товарищами, выбирая насыщенный отдых и не опасаясь взять заемные средства или воспользоваться возможностью покупки платежами частями для осуществления своей мечты о путешествии.
Как изменится туризм в ближайшее время
По словам Анны Бурзаковской, вскоре туристическая отрасль начнет адаптироваться к этим тенденциям:
- что подразумевает наличие полностью автоматизированной онлайн-платформы с виртуальными помощниками и использованием технологий дополненной реальности для предоставления информации об отелях;
- уважение к экологии;
- а также предложения от обычных пользователей или авторов публикаций вместо традиционной рекламы.
- Универсальные зоны: организация рабочего места, пространство для видеосъемок, площадка для встреч и взаимодействия, а также подзарядка электронных устройств.
- Whycation – это концепция осознанного отдыха в окружении природы.
Стандартные решения по организации досуга теряют актуальность. На первый план выходят курортные комплексы и гостиницы, способные создать уникальный сервис и обстановку: чтобы пожилой человек мог спокойно наслаждаться чаепитием в тихом уголке, а молодой гость – вести прямую трансляцию экскурсии по территории с мобильного устройства. Современный мир предоставляет представителям разных возрастных групп шанс ощутить себя комфортно и уютно. Важно прислушиваться к пожеланиям посетителей не только посредством слов, но и улавливая изменения в их потребностях.