К осени в Государственной Думе планируется разработать законопроект, согласно которому операторы связи будут обязаны выплачивать компенсации за сбои в работе мобильной сети. Получить возмещение финансовых потерь смогут как частные лица, так и организации.
Unsplash
Законопроект, предусматривающий компенсацию ущерба, причиненного сбоями в работе мобильной связи, планируется представить в Государственную Думу к осени 2025 года.
Как сообщает издание aif.ru, законопроект должен создать механизм компенсации для абонентов, чьи финансовые интересы пострадали из-за нестабильного соединения. Документ будет учитывать потери не только физических лиц, но и представителей бизнеса, чья деятельность напрямую зависит от доступа к сети.
Из-за частых перебоев в работе интернета россияне всё чаще прибегают к отправке SMS-сообщений
В России обеспечат возможность использования ключевых сервисов даже при возникновении технических неполадок: принцип действия
Законопроект предусматривает особый акцент на поддержку бизнеса. Ольга Незамаева, координатор Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия», подчеркнула, что нестабильная работа мобильного интернета негативно сказывается на деятельности и приводит к финансовым потерям у многих предпринимателей. В частности, она указала на онлайн-образование и спорт, где для предоставления услуг необходимо устойчивое подключение.
Пока новый закон находится в стадии разработки, у абонентов уже существуют определенные способы добиться перерасчета, однако их результативность зависит от характера возникшей проблемы. Александр Жуков, заместитель декана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ, отмечает, что мобильный интернет является услугой, предоставляемой в рамках договора, который регламентирует все права и обязанности сторон, а также порядок действий в нештатных ситуациях.
«В случае, если причиной неполадки стала ошибка компании-провайдера, например, вследствие поломки оборудования, абонент имеет право на возврат денежных средств», — пояснил он.
Юрист отметил, что для этого требуется зафиксировать факт неоказания услуги: для фиксации неполадок необходимо делать снимки экрана с ошибками, периодически проверять скорость интернет-соединения и фиксировать время, когда возникла его недоступность. Собранные сведения следует включить в официальную претензию, которую вы направите мобильному оператору.
«В случае отказа компании от добровольной выплаты компенсации, возникает необходимость обращения в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию», — добавил Жуков.
Однако, если перебои вызваны форс-мажорными обстоятельствами, в случае возникновения обстоятельств, не зависящих от действий оператора, получение компенсации будет затруднено, а порой и вовсе невозможно. Среди таких факторов – ограничения, установленные по распоряжению государственных органов, функционирование систем противовоздушной обороны, а также действие региональных уровней готовности, введенных с 2022 года, которые подразумевают контроль за связью и коммуникациями.
В случае, если договор предусматривает освобождение компании от ответственности при возникновении подобных обстоятельств, добиться компенсации будет затруднительно.
Несмотря на это, отдельные провайдеры могут проявить гибкость и в знак признательности предоставить клиентам дополнительные минуты, гигабайты или предоставить скидку на тариф, однако для этого требуется непосредственное обращение в службу поддержки.
Власти уделяют пристальное внимание вопросам стабильности и доступности цифровых сервисов, что обусловило начало работы над законопроектом, предусматривающим компенсационные выплаты.
Как стало известно ранее, Министерство цифрового развития занимается разработкой, которые обычно называют «белых списков» сервисов, для обеспечения доступа к информации даже в условиях ограничений интернет-соединения, были разработаны решения, которые позволят продолжать работу. Помимо этого, для удобства пользователей создана карта, на которой отмечены бесплатные точки доступа к сети Wi-Fi.
Считаете, что новая нормативно-правовая база будет эффективной?