Это произошло на фоне большого числа видео с неудовлетворёнными клиентами.
Соцсети
Wildberries существенно пересмотрели правила поведения в пунктах выдачи заказов, введя более строгие требования для клиентов. обратил внимание телеграм-канал «Е-коммерс».
Требования к получению заказов в пунктах выдачи изменены. Сотрудники теперь защищены от чрезмерно агрессивных клиентов, но некоторые правила всё же не соответствуют российскому законодательству.
Владислав Бакальчук лишился одного процента «Wildberries», а его экс-супруга стала полным владельцем компании.
Wildberries представил TikTok для взаимодействия с покупателями: расскажем о платформе Wibes и её назначении.
Итак, как теперь вести себя в ПВЗ:
- Посетителям запрещено препятствовать работе пункта выдачи заказов и получению заказов другими клиентами.
- Посетитель обязан воздерживаться от агрессии, оскорблений, угроз и подобных действий, высказываний или распространения сведений, в том числе клеветнических, недостоверных и оскорбительных, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации других клиентов и сотрудников ПВЗ.
- Запрещается фотографировать и снимать посетителей пунктов выдачи заказов, сотрудников пунктов выдачи заказов, службу доставки и других людей, участвующих в доставке.
Пресс-служба компании сообщила о введении новых правил, направленных на повышение удобства для пользователей и формирование дружелюбной атмосферы в пунктах выдачи. Новые правила также призван защищать сотрудников ПВЗ, хотя на практике имеются некоторые особенности.
Запрет на видеосъемку нарушает российское законодательство. Согласно статье 29 Конституции РФ, каждый имеет право собирать информацию, включая фото и видеосъёмку в общественных местах. В судебном разбирательстве клиент, вероятно, будет прав, и за съемку в ПВЗ ему ничего не будет.
Во-вторых, запреты появляются без перечня штрафных санкций. Клиентам запретили много действий, но в случае нарушения правил – что произойдет? Сервис заблокирует нарушителя или ему откажут в возможности делать заказы? Wildberries раз и навсегда? Едва ли.
Правила поведения – первый, важный шаг в нужном направлении, но для их совершенной работы требуются доработки.
Тем более, у Wildberries Есть достаточные ресурсы и силы для решительного внедрения новых правил. Татьяна Ким — самая богатая женщина в России и единственная в стране, сумевшая войти в рейтинг самых богатых женщин, создавших свое состояние самостоятельно.