Новый тариф в российских отелях: теперь вернуть деньги за номер нельзя?

Российские отели получат право предлагать туристам более дешевые невозвратные тарифы. При таком виде бронирования клиентам не будут возвращать оплату за номер.

Соответствующие изменения в правилах предоставления гостиничных услуг подготовлены Минэкономразвития.

Теперь туристы смогут выбирать между возвратным и невозвратным тарифами до момента заключения договора, экономя на размещении во втором случае.

«Возвратное бронирование – вид бронирования, предусматривающий в случае отказа от бронирования полный возврат внесенных при бронировании денежных средств. При возвратном бронировании исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, после чего он вправе отказаться от договора и аннулировать бронирование», – содержится в документе.

В документе также уточняется, что невозвратное бронирование предусматривает полное или частичное удержание денег, если вы отказываетесь от бронирования или не заселяетесь в отель.

«При невозвратном бронировании исполнитель ожидает потребителя до времени заезда последних суток оплаченного бронирования, а в случае, если условиями бронирования предусмотрено, что часть оплаченного бронирования подлежит возврату – то последним днем считается день, плата за который удерживается по условиям бронирования», – говорится в документе.

Помимо стандартных условий невозвратного бронирования, существуют исключения, при которых туристы могут получить полный возврат оплаты.

Возврат средств возможен при:

• болезни туриста;
• смерти родственника, включенного в бронь;
• введение режима ЧС в РФ или в месте расположения отеля;
• призыва на военную службу по мобилизации.

Все эти случаи должны быть подтверждены документально.

«Ранее Минэкономразвития разработало изменения в законодательные акты, которые дают возможность отелям вводить невозвратные бронирования с 1 марта 2025 года. Эти положения конкретизируются в предлагаемом для публичного обсуждения проекте изменений в правила предоставления гостиничных услуг.

Невозвратные бронирования предлагается ввести наравне с возвратными, чтобы турист имел право выбора, исходя из своих предпочтений и ситуации. Это позволит соблюсти баланс интересов туристов и бизнеса.

Также в документе определяется перечень случаев, когда гость сможет вернуть все средства даже в случае приобретения невозвратного тарифа. Также предлагается ввести полный возврат средств за оплаченное возвратное бронирование без удержания какого-либо процента гостиницей», – уточнили в пресс-службе ведомства.

Большинство российских отелей уверены, что новая инициатива привлечет больше туристов и повысит заполняемость.

Источник