Это делается на фоне большого числа видео с непростыми клиентами.
Соцсети
Компания Wildberries существенно изменила правила поведения на пунктах выдачи заказов, внеся более строгие требования для клиентов. обратил внимание телеграм-канал «Е-коммерс».
Требования для получения заказов в пунктах выдачи изменены. Сотрудники ПВЗ теперь защищены от непроходимых покупателей, но часть требований всё же не соответствует законам РФ.
Владелец Wildberries Владислав Бакальчук утратил 1% компании. Теперь вся компания принадлежит его бывшей жене.
Wildberries представил TikTok для интерактивной продажи товаров: что такое платформа Wibes и её назначение.
Итак, как теперь вести себя в ПВЗ:
- Посетителям пункта выдачи заказов не следует препятствовать работе сотрудников и получению заказов остальными покупателями.
- Посетитель должен воздерживаться от агрессии, оскорблений, угроз и действий, выражений или распространения информации, в том числе клеветнической, недостоверной и оскорбительной, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации других клиентов и сотрудников пункта выдачи заказов.
- Также не разрешается фотографировать и снимать посетителей пунктов выдачи заказов, работников служб доставки и других людей, принимающих участие в доставке.
В пресс-службе компании сообщили, что правила действуют недавно. Их цель — улучшить пользовательский опыт и создать уважительную и дружелюбную атмосферу в пунктах выдачи. Новый регламент защищает технически сотрудников пунктов выдачи, но на практике есть несколько нюансов.
Запрет на видеосъемку нарушает российское законодательство. Конституция РФ гарантирует право сбора информации, включая фото- и видеосъемку в общественных местах, по статье 29. В случае судебного разбирательства клиент, скорее всего, получит оправдание, а съемка в пункте выдачи заказа не будет преследоваться.
Второе — появление ограничений не сопровождается списком наказаний за их нарушение. Да, клиентам запретили многое, но если всё же кто-то нарушит правила, что тогда произойдёт? Wildberries раз и навсегда? Едва ли.
Правила поведения — это первый (и важный) шаг, но для полноценной работы механизма необходима дополнительная отладка. Тогда в сети исчезнут десятки и сотни видео с покупателями, издевающимися над сотрудниками ПВЗ. Очень хочется верить, что такой день придёт уже скоро.
Тем более, у Wildberries В распоряжении достаточное количество ресурсов и сил для реализации новых правил с силой. Татьяна Ким — самая богатая женщина в России и единственный представитель страны в рейтинге самых состоятельных женщин, заработавших состояние собственными усилиями.