В вип-туристике может казаться, что люди особенные, все серьезно и не требуется чрезмерной осторожности. «Ну разве у меня украдут кошелек?» — так думал Владимир Николаев, пока не встретился с теми, для кого это был образ жизни и стиль работы. Специально для Men Today Владимир поделился несколькими правилами безопасности бизнеса, которые сегодня каждый в команде «211» знает наизусть. Верны мы вам, они окажутся полезными и вам.
Фото предоставлено пресс-службой
В наше агентство обратилось модное агентство из Москвы. Молодые девушки имели связи в «тусовке» и организовывали для её представителей поездки по миру. В вопросах путешествий не разбирались, но гонору было предостаточно, и у них была схема обмана подрядчиков. Попытались обмануть и нас.
Ночью позвонили и сказали, что нужно организовать роскошное путешествие для очень важных людей. Их уже в аэропорту, до прилета осталось 7 часов. В качестве подтверждения перевели минимальную предоплату, а все остальное обещали оплатить по прибытии. На первый взгляд ничего необычного — ведь с кем не бывает спонтанного отдыха, люди-то серьёзные.
Не поддавайтесь постороннему волнению и крайним срокам, вы в этом не повинны.
В аэропорту встречаем гостей и людей, похожих на настоящих. Непонятный хаос суеты: все постоянно на телефонах или разговаривают с гостями. Вопрос об оплате программы всё время откладывается, потому что сейчас не до этого. В то же время они сыплют на нас запросами: нужны свежие крабы, носки из верблюжьей шерсти, изменим маршрут яхты, привезите инструктора по йоге — целый поток несвязанных вещей.
Мы выяснили, что такое поведение преследовало две цели: отвлечение организатора работой для постоянного пребывания в стрессовом состоянии и подталкивание его к выполнению невыполнимой задачи для последующего штрафа и внушения чувства вины.
Зафиксируйте условия сделки письменно.
Если позволяет время, дополните список цветом туалетной бумаги и вкусом зубной пасты. Несмотря на то, что перед стартом у нас практически не было времени, мы все равно составили тайминг каждого дня, где были прописаны все отели, транспорт, активности и питание. Именно это позволило нам в процессе реализации программы тормозить клиента при попытках указывать нам на некомпетентность. Это случалось каждый раз, когда мы говорили, что некоторые только что придуманные задачи невозможно выполнить по объективным причинам. Указывая же на согласованный заранее план, натыкались на недовольные лица и колкие комментарии, но обвинить нас в том, что мы что-то пообещали и не выполнили, не могли.
Если деньги не лежат в вашем кармане, то вам их не принадлежит.
С психологической точки зрения девушки стремились сделать так, чтобы нам было неудобно просить деньги. Как только чувствовали ослабление доверия, заводили разговор по телефону о миллионных проектах или открывали при администраторе тура сумку с пачками пятитысячных купюр. Скажу откровенно, это действительно успокаивало, было видно, что деньги реальные. Но правда была в том, что весь праздник оплачивался со счета моей компании, а не из сумки гостей.
Сейчас, через несколько лет, это напоминает мне спектакль, где члены моей команды были марионетками в руках режиссеров. Как только наши руки опускались из-за нервов и недоверия, манипуляторы натягивали нити. Они использовали простые, но эффективные приемы, демонстрируя успешную жизнь и важные документы. Древняя стратегия, но рабочая.
Считаете возможным мошенничество? Согласуйте стратегию для предотвращения подобных ситуаций, не откладывайте на будущее.
В то время как самозваные мошенницы давали представление, мы наблюдали. Было интересно узнать, насколько далеко они могут зайти, но такой опыт за такую цену покупать не хотелось. Каждый день повторялась та же история: множество различных просьб, видимость успехов, а денег всё так же не было. Администратор тура регулярно сообщал мне все происходящее, а программа приближалась к концу. Когда сомнений в том, что нас обманывают, не осталось, мы решили действовать их же методами — провокацией и психологическим давлением.
Не позволяйте страху задеть кого-то словами, чтобы не пострадать от поступков.
По вечерам последнего дня мы находились в отеле, в семидесяти километрах от ближайшей дороги, доступ к которому был только по воде. Я с сотрудницами агентства сидел в холле и пил чай. На просьбу рассчитаться начался снова цирк с конями — суета, просьба срочно доставить торт, цветы и ещё какой-то неуместный хлам.
В определенный момент мы попросили отложить вопрос с цветами на пять минут и дождаться нашего объяснения. Мы сказали им, что вся программа, где приняли участие, была организована за наш счет, и у нас больше нет возможности оплачивать чужое веселье. Наши подрядчики вынуждены отменить заказанные услуги, и завтра утром катер не придет. Микроавтобуса, еды, полета на вертолете тоже не будет. Особый момент заключался в том, что в этом отеле отсутствовала сотовая связь — полный вакуум.
Иногда приходится отступать от морали.
В какой-то момент, оценив репутацию и риск остаться без денег, я выбрал деньги. Такой выбор делаю крайне редко, но в этом случае с самого начала ни со мной, ни с моей репутацией никто не считался. Абсолютно отсутствовала гарантия, что если буду вести себя как гусар до финиша, клиенты в аэропорту скажут: «Владимир, это была проверка. Ты и твоя команда настоящие профессионалы, вас ничем не сломать. Браво!».
В последний вечер решили поместить клиента в такое же положение, в котором он нас всю неделю держал.
Удерживайте контроль над ситуацией в своей сфере обязанностей.
Поведав московским организаторам о предстоящем раскладе и необходимости уведомить об этом непосредственно гостей, началась паника. Прогулка по тайге 70 километров с непонимающими гостями не пришлась им по душе. Прежде чем оплатить наши услуги полностью, пришлось выслушать речь о том, что это издевательство над ними, непрофессионализм, безосновательное недоверие и мы, якобы, не понимаем, с кем имеем дело. Но мы решили, что лучше так, чем уйти в минус на ровном месте, полагаясь на чью-то честность и благоразумие.
Финальное
Возникнет вопрос: почему прямо не отправились к гостям и не предупредили об обманчивых действиях московских организаторов? Ответ прост — вера в людей и профессиональная этика помешали.