При работе с терминалами самообслуживания необходимо проявлять осторожность, поскольку неосторожные действия или попытки мошенничества могут привести к финансовым потерям.
Unsplash
Внедрение касс самообслуживания в российских торговых точках за последнее десятилетие, что было направлено на уменьшение очередей и повышение скорости обслуживания, сопряжено с определенными опасностями для покупателей.
Как рассказал агентству «Прайм» эксперт банковского рынка Андрей Бархота, несмотря на удобство, данный формат расчетов может привести к ряду непредвиденных ситуаций и финансовых потерь.
В связи с текущей экономической ситуацией, ритейлеры одежды и обуви в России столкнулись со значительным падением объемов продаж, что может привести к закрытию торговых точек
В отечечных торговых точках вновь появляются продукты с указанным фактическим весом: каковы причины отказа производителей от практики шринкфляции
Бархота отмечает, что функционирование касс самообслуживания может сопровождаться трудностями. К типичным проблемам относится некорректное сканирование товаров, проблемы с распознаванием штрих-кода или некорректное считывание возникают, когда система дает сбой. В подобных ситуациях покупателям приходится обращаться к сотруднику магазина, что сводит на нет одно из главных преимуществ самообслуживания – возможность сэкономить время.
Эксперт указал также на риск случайной переплаты. Такая ситуация возможна, если покупатель случайно повторно просканирует один и тот же товар. «Существует вероятность случайного повторного сканирования товара, что может привести к необоснованной переплате», — отметил Бархота.
Существует и другой вероятный риск – случайная оплата покупок, совершенных другим лицом. Это может произойти, если предыдущий пользователь кассы самообслуживания просканировал свои товары, но по какой-то причине, такой как отвлечение или ошибка, не завершил транзакцию и не закрыл чек. В таком случае, если следующий покупатель не заметит этого, он может оплатить не только свои собственные товары, но и товары, принадлежащие другому человеку.
Чтобы предотвратить подобные случаи, Андрей Бархота советует убедиться в отсутствии на экране кассы самообслуживания товаров, оставшихся от других покупателей, прежде чем приступать к сканированию собственных. После завершения сканирования товаров необходимо еще раз тщательно проверить весь список, отображаемый на экране, чтобы исключить наличие повторов или товаров, принадлежащих другим покупателям.
Наряду с ошибками, возникающими в процессе работы, кассы самообслуживания представляют и более существенные риски, касающиеся защиты финансов клиентов, например, возможность компрометации информации с банковских карт.
Андрей Бархота отметил, что между соседними терминалами касс самообслуживания обычно сохраняется небольшое расстояние. Такая близость создает возможность для нечестных людей, находящихся рядом, чтобы увидеть конфиденциальные данные с банковской карты покупателя. В частности, речь идет о полном номере карты, дате ее окончания срока действия и, что особенно важно, трехзначном коде безопасности (CVV или CVC), который чаще всего находится на обратной стороне карты и применяется для подтверждения онлайн-платежей.
После получения этих сведений, злоумышленники могут применить их для осуществления покупок в интернете или других мошеннических операций.
«Это может привести к неправомерному удержанию денег с карт клиентов. Поэтому при использовании касс самообслуживания следует проявлять осторожность, осматриваться и обращать внимание на лиц, вызывающих подозрения, находящихся рядом», — подчеркнул эксперт.
По мнению специалиста, чтобы уменьшить потенциальные риски, связанные с использованием касс самообслуживания, необходимо следовать нескольким рекомендациям:
Для защиты информации при оплате банковской картой эксперты рекомендуют физически прикрывать конфиденциальные данные, например, закрывать часть номера карты большим пальцем, а код CVV – указательным во время проведения платежа.
Внимательность к окружению имеет большое значение. Следует замечать людей вокруг и их действия, в особенности, если кто-то подходит слишком близко или проявляет чрезмерное любопытство к вашей оплате.
В случае возникновения каких-либо вопросов относительно работы кассы самообслуживания или при обнаружении признаков неисправности необходимо обратиться за содействием к сотрудникам торговой точки.
«Соблюдение указанных мер предосторожности позволит покупателям избежать необоснованных расходов и обезопасить свои деньги от действий мошенников при использовании касс самообслуживания, которые являются удобным, но требующим внимательности способом оплаты покупок в магазинах», — заключил Андрей Бархота.