Банки начали возвращать деньги, украденные мошенниками: подробная инструкция, как получить компенсацию

Новый механизм возврата денег, которые украли мошенники, начал работать в России с 25 июля. Теперь банки будут компенсировать клиентам похищенные средства. Рассказываем, как это будет осуществляться и у кого будет право на возврат накоплений.

Как банки будут возвращать украденные деньги

Клиенты финансовых организаций смогут претендовать на возврат средств, если мошеннический счет, куда были отправлены деньги, находится в специальном реестре Центробанка. Эту базу регулятор собирает на основе данных, которые получает от банков и прочих операторов платежных систем.

Кроме того, вернуть деньги можно, если финорганизация не направила пострадавшему клиенту уведомление о совершении перевода без его согласия. Еще одно основание для возврата — если клиент потерял карту или кто-то воспользовался ею без его согласия. Правда, в таком случае потерпевший обязан уведомить банк о случившемся — в противном случае ему могут отказать.

Также закон, который вступил в силу 25 июля, вводит для банков «период охлаждения». Это значит, что организации будут обязаны блокировать на два дня все подозрительные операции и переводы. При этом их представители должны связаться с владельцем счета, с которого осуществляется перевод денег, чтобы убедиться, что операцию проводят добровольно, а не под воздействием мошенников.

Подозрительными будут считаться нетипичные для каждого конкретного клиента манипуляции с счетом. Специалисты будут обращать внимание на суммы, места проведения операций и прочие факторы.

Что делать, чтобы вернуть украденные деньги

Если клиент получил оповещение о несанкционированном списании с карты, при этом он никому не сообщал пин-код, CVC/CVV-код или иную информацию, шансы на возврат денег у него велики. Что делать в таких случаях:

• заблокировать карту в мобильном банке или обратившись по телефону горячей линии банка, также можно посетить отделение;
• сообщить о незаконном списании — для этого нужно прийти в ближайший банковский офис с паспортом, попросить выписку по счету и написать заявление на возврат;
• дождаться ответа от банка — организация должна провести расследование в течение 30 дней, однако в случае с трансграничными операциями этот срок увеличивается вдвое.

После проверки, если финорганизация убедится, что клиент не нарушал правила безопасности и списание произошло без его ведома, банк вернет деньги. Если банк отказал, то можно потребовать от него официальное заключение, с которым следует обратиться в правоохранительные органы или суд. При этом важно иметь на руках скриншоты переписок, копии платежных документов, а также другую информацию, связанную с переводом.

Источник