Как научиться отстаивать свои мысли на работе и в жизни так, чтобы к ним прислушивались? Восемь правил эффективной коммуникации помогут вам в этом.
GettyImages
Мы не умеем слышать друг друга, формулировать желания и доносить их другим. Не знаем, как презентовать идеи и убеждать в своей правоте. Ведущий авторских тренингов по коммуникации, академик Российской академии рекламы Леонид Фейгин поможет научиться этому важнейшему навыку.
Не заставляйте — соблазняйте
Поясним последовательно. «Как заставить людей слушать и уважать вас?» Вас беспокоит этот вопрос? Представим: вас поймали, пристегнули к креслу и с помощью каких-то средств (гипноза, обаяния, красноречия) «загружают» информацией. Как будет это выглядеть? Насилием через уши. Никому не понравится такое воздействие.
Негативная реакция неизбежна на такое вторжение в общение: слушатель подсознательно начнет защищаться от нежелаемой информации. В дальнейшем постарается избегать контактов с источником подобных посланий.
Хорошо функционирующий бизнес основывается на том, что люди испытывают удовольствие от общения и совместной работы, проявляя искренний интерес к этому. Если кто-то стремится лишь принудить вас слушать, это, вероятно, вызовет недовольство. Нельзя искусственно вызвать интерес. Нельзя заставить увлечься или полюбить предложенную тему. Но можно — соблазнять, манить и убеждать. Если общение с вами доставляет удовольствие, собеседники будут благосклонны к вам и с радостью повторят этот опыт.
Учитывайте эффект гало
Порой хочется обращать больше внимания на мнение одних людей, чем на мнение других. Почему так происходит? В процессе эволюции выживали сильнейшие. Самый высокий, мускулистый и упитанный представитель вида обычно становился лидером, вожаком стаи. С его мнением считались: он лучше всех добывал еду, мог подавить мятеж несогласных, защищал тех, кто поддерживал его.
Первобытные мотивы проявляются в эффекте гало — когнитивном искажении, когда восприятие объекта во многом определяется первым впечатлением. Люди чаще всего внимательны к оратору, обладающему привлекательной внешностью, ухоженной одеждой и демонстрирующим силу.
Кроме того, люди готовы поверить его словам и придавать им дополнительные значения, которых может и не быть.
Мозг может специально вводить нас в заблуждение? Вероятно. Но часто именно эффект гало заметно сказывается на желании быть понятыми руководителями и товарищами по работе.
Решите, что на самом деле интересно
Те, кто не склонны к гало-эффекту, могут сделать свои высказывания более убедительными, уделяя внимание содержанию и форме подачи.
Пример работы со смыслами. Семья обсуждает цвет для дома. Девочка предлагает розовый. Взрослые улыбаются, но не воспринимают предложение всерьез. Затем дядя, бизнесмен из Нью-Йорка, говорит, что нужно выделиться и покрасить дом в розовый. Остальные с большой вероятностью поддержат его. Девочка обижается: ведь именно она предложила этот цвет.
Девочка выбрала розовый из-за любви к этому цвету. Её предпочтения не совпадают с интересами семьи. Пусть раскрашивает игрушечный домик для кукол — ведь ей нравится розовый. Дядя поддержал выбор розового цвета, назвав его смелым и модным. Он представил семье потенциальные выгоды от такого решения: новый круг общения, новую жизнь. В глубине души он знал, что люди интересуются только собой.
Чтобы собеседники обратили внимание на ваши идеи, начните разговор с их интересов и желаний: «Ваш образ жизни подразумевает стремление окружать себя современными, смелыми людьми. Дайте им это понять!». Семья выбрала не розовый цвет, а новый образ жизни.
Чтобы начать беседу, нужно понять, чего хотят те, с кем разговариваете. Например: «Я знаю, как увеличить ваш доход» или «Предлагаю простой способ решить вашу проблему». Подтвердите слова фактами и примерами.
Откройте уши и сердце
Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать, наблюдать за реакциями собеседника. Чаще всего человек сначала выслушивает, анализируя интонации и темы разговора. В процессе же речи руководства или оппонента иногда он начинает думать о своем ответе, упуская важные сигналы, которые при умелом прочтении могли бы помочь вести дальнейшее общение в нужную сторону.
Большинство людей слушают с целью отвечать, но нужно слушать для того, чтобы понимать.
Зачем задавать себе пять вопросов?
Общение – всегда труд. В работе границы понятнее, а в семье желание отдохнуть сильнее. Неусилия во время разговоров с близкими часто вызывают недопонимание.
Порой любящие друг друга люди оказываются в странных ситуациях. «Мне не нравится, что ты положил носки на обеденный стол». — «Но я их так и не теряю, мне удобно». А если рассмотреть ситуацию подробнее? Почему это неприятно? Мне хочется дома уюта. Согласны ли мы с тобой в понятиях об уютном доме? Насколько похожи наши глобальные цели?
Чтобы понять мотивы желания, можно задать пять вопросов «зачем?». Например: хочу новый костюм — зачем? — Чтобы на меня все смотрели. — Зачем? — Чтобы всем нравиться. — Зачем? — Чтобы чувствовать себя нужным. — Зачем? — Потому что устал чувствовать себя никому не нужным… и так далее.
Понимание собственных желаний и желаний партнера позволит строить диалог точнее, эффективнее и с большей целёй.
Чувствуйте ритм и цену затишья.
Каждый разговор имеет свою динамику, поэтому важно следить за темой и быть готовым высказаться в нужное время.
Неуверенный человек хочет высказать своё мнение по покраске дома. В голове он обкатывает мысль, переставляет слова, а разговор уходит в сторону. «Бледно-голубой, давайте покрасим в бледно-голубой!» — наконец решается сказать своё слово, но остальные участники разговора смотрят на него с недоумением: уже несколько минут они рассуждают о сырости в подвале. Такая реплика быстро забывается, её игнорируют.
Важный момент — паузы. Без них правильный ритм разговора невозможен. Человек, желающий высказаться и опасающийся быть прерванным, может произнести заранее заготовленную фразу одним выдохом. Такая фраза воспринимается как шум. Никто не успевает понять и осмыслить сказанное.
Как получить ценную паузу и не бояться прерывания? Организовать ее самостоятельно. Чтобы привлечь внимание, нужно попасть в ритм, когда оно открыто. А оно подчиняется законам жизни: вдох, выдох, подъем, спуск. Нужно встать и сказать: «Послушайте, а что, если…» Потом выдержать пару секунд молчания: «А что, если нам выделиться среди всех? И покрасить дом в крапинку». Предложение безумное! Но перед ним была захватывающая, почти театральная пауза. Поэтому идея запомнится всем. Далее можно почувствовать себя свободнее и сместить акцент на то, о чем хочется сказать на самом деле.
Сделайте паузу — дайте удивительную информацию — затем выступите. Так можно привлечь внимание самых влиятельных людей. Внутри вашей головы должен жить руководитель, который чувствует работу «оркестра» коммуникации и выбирает идеальный момент для вашего выступления.
Сыграйте в small talk
Любое массовое событие, будь то конференция, корпоратив или вечеринка, может стать площадкой для новых знакомств, если умеешь вести непринужденную беседу с неизвестными людьми.
Чтобы справиться со стеснением и неловкостью, временно представьте себя другим человеком — открытым и жизнерадостным.
Сформулируйте вопросы по теме
Есть разные способы установить прочную связь с человеком во время беседы, сделать её более увлекательной, казаться ему удобным и интересным собеседником, таким, с кем хочется продолжить разговор.
В начале важно научиться формулировать вопросы по теме разговора, даже если собеседник кажется скучным, непонятным или неприятным.
Человек подробно рассказывает историю. Вы кратко излагаете её: «Верно ли, что вы вложили две тысячи евро в переработку бумаги, но процент углефтороводорода превысил прогноз, из-за чего производство картона остановилось?» — «Да, всё так! Более того, это напугало акционеров, я мог разориться!» Такое увлекательное повествование приводит к живым эмоциям и понятным ситуациям, близким вам, и разговор становится интереснее.
Заинтересованный расспросом и вниманием вы сможете превратить обычную историю в увлекательное повествование – детектив или драму. Если собеседнику понадобится соинвестор для проекта или обсуждение прибыльного стартапа, вероятность, что вспомнит о вас, будет высокой.